25:45
139
Når spørsmålene er flere enn svarene: Dataangrepet mot Østre Toten
Natt til 9. januar 2021 ble Østre Toten kommune rammet av et alvorlig dataangrep som på kort tid gjorde kommunen ute av stand til å bruke sine digitale systemer. E-post, pasientjournaler og sentrale fagsystemer forsvant, og store deler av organisasjonen måtte fungere uten digitale hjelpemidler.
I denne episoden forteller kommunedirektør Ole Magnus Stensrud om hvordan situasjonen utviklet seg fra de første tegnene på at noe var galt, til erkjennelsen av at kommunen sto midt i en omfattende krise. Samtalen gir et nært innblikk i hvordan kriseledelsen ble etablert, hvilke prioriteringer som måtte tas under sterkt tidspress, og hvordan liv og helse ble styrende for alle beslutninger i en fase der oversikten var begrenset.
Episoden utforsker de kommunikasjonsmessige utfordringene som oppstår når informasjonsbehovet er stort, men svarene få. Medier, innbyggere og ansatte etterspurte raske avklaringer, samtidig som både omfang og konsekvenser fortsatt var uklare. Ledelsen valgte tidlig å være tilgjengelig og åpne om det de visste – og like tydelige på det de ennå ikke hadde svar på. Samtalen viser hvordan åpenhet og tilstedeværelse ble vurdert som en del av ansvaret, ikke som et spørsmål om omdømmehåndtering.
Videre går episoden inn i noen av de mest krevende vurderingene underveis: diskusjonene om løsepenger, samhandlingen med nasjonale myndigheter og spenningen mellom operativ krisehåndtering og behovet for samordnet kommunikasjon. Angrepet avdekket svakheter i systemene, men også hvilken betydning organisasjonskultur, ledelse og medarbeideransvar har når teknologien svikter.
Dette er en episode om krisekommunikasjon uten fasitsvar. Om å lede og kommunisere når usikkerheten er størst, og om hvordan tillit kan bevares gjennom tydelighet, tilgjengelighet og ansvar – også når svarene lar vente på seg.
